لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : پاورپوینت چرا کیفیت.ppt( قابل ويرايش و آماده ارائه )
تعداد اسلاید 12 اسلاید
قسمتی از متن .ppt :


چرا کیفیترهبران تجارت بین المللی خیلی بیشتر از قبل درک کرده اند که باید دسته به اقدام قطعی در جهت نگهداری موقعیت خود بعنوان یک عرضه کننده کالا وخدمات (سرویس)در جهان بزنید. تعداد زیادی از شرکتها (سازمانها) درتغییر وریه به مدیریت و فرآیندهای کار خود به نفع آنهایی که بیشتر در برآورد نیازها وانتظارات مشتری موثرند اقدام کردند این درس بزرگ ودراثر عدم رهبریت اقتصادی از دسته رفته ممالک گرفته شده نهایتا ًکیفیت درحال دریافت جایگاه واقعی خود است. تاریخچه :  بهد از جنک جهانی دوم اقتصاد به تاریخ مدرنی راه یافت، بطوری که مصرف کنندگان به یک نظم و آرایش کامل انتخاب و خدمات دست یافتند(شکل 1-1)از بودن نسبی بازرا بین المللی بروری شرکت های خارجی این مفهوم را برداشت که بصورت فزنیده رقابت شدید در بین کالاهای اقتصادی بادرجات دستمزد کمتر تولیدایجاد شده است.ازنظر اقتصادی این نوید دهنده هزینه کمتر سرمایه ای در اقتصاد وبکارگیری روش های دیگر اداری از نقطه نظر اقتصاد شاغلین است. این شرایط با این واقعیت که مصرف کنندگان در سطح جهان آن کالاها وخدماتی را انتخاب می کنند که کلیه انتظاراتشان را برآورد کند همراه گردید. این به آن معنی است که مدیران بایستی روش های مدیریت خود را به طریقی عوض کنند تا در بازار باقی بمانند.وملتها بایستی در حفظ و نگهداری استاندارد، در زندگی خود کوشا باشند.
این بدان کعنی است که مشکل صنعت نیز یک حادثه اتفاقی نیست که بگوئیم، زمان آنرا خود تصحیح خواهد کرد، بلکه یک علامت سیستماتیک منتشر شونده است که با انجام کار سخت شکست خورده قبلی قابل تصحیح نیست، ومابایستی با محیط اقتصاد نو که با آن روبرو هستیم، خود را تطبیق دهیم.فسلفه های مدیریت کیفیت :  1- اصول مدیریت دیمینگ تابلوی 1-1 اصول مدیریت دیمنیگهفت مرض مرگبار نبودن ثابت در اهداف تاکید بر منافع کوتاه مدت ارزیابی کارائی میزان شایستگی یا مرور سالیانه جابجائی مدیران مدیریت بر اساس ارقام قابل مشاهده هزینه های زیاد ترمیم هزینه های زیاد خسارت
چهاراصل دیمینگ: تدوین بیاینه اهداف ومقاصد شرکت یا سازمان و بالاغ آن به همه کارکنان میدریت باید مستمر پایبندی خود را به این بیانیه ظاهر کند.یادگیری فلسفه جدید تسوط مدیارن ارشد و سایرین.فهم منظور بازرسی ،برای هبود فرایندهای وکاهش هزینه خاتمه عملکرد تجارت تنها بر اساس تکیه بر چسب قیمتها بهبود مداوم برای همیشه سیستم ها در تولید و خدمات برقراری کردن آموزی (برای مهارت)برقراری رهبری و تعلیم از بین بردن ترس، ایجاد اعتماد، خلق جوابداع (تغییر)بهینه سازی کوششهای تیمها، گروههاف بخشهای ستادی در جهت اهداف و مقاصد شرکت حذف فشار از نیروهای کار حذب سهمیه عددی تولید، د رمقابل فراگیری و برقراری متدهای بهبود  شکستن سدهائی که غرور کاری( استادی) را از بین می برد.تشویق تحصیلات و بهبود شخصی برای همه اقدام برای رسیدن به تغییر ( در فرود وسازمان)
اصول کیفیت تمرکز روی مشتری بهبود فرآیند مشارکت فراگیر عناصر حمایت کنندهرهبری آموزش و تحصیلات ساختار حمایتی ارتباطات تشخیص و پاداش اندازه گیری ها اندازه گیری در سه سطح  اندازه گیری کارائی ، وقتی که مشخصات کسب و کار از کاربرد ایده آل خود دور شود، مشکل می شود این موانع موجود د رمقابل بهبود کیفیت می تواند با استفاده موفقیت آمیزاز اندازه گیری درسه سطح فرایند، بردون داد(محصول/خدمت)و نتیجه(برآمد) برداشته شود. متاسفانه، وقتی که پارامترهایی کارائی به سختی قابل تعریف واندازه گیری باشند،تمایل به استفاده از معیارهای دیگری بدون تشخیص آنکه نماینده چه سطوحی مختلفی هستند وجود خواهندداشت. در زیر شرح اندازه گیری سطوح آمده است.
اندازه گیری فرایند:فعالیت ها را تعریف؛متغیرها وعملیات فرایند کارشان را شناسائی می کند.اندازه گیری درسطح فرایند همچنین شامل اندازه گیری محصول و خدمات که توزیع کنندگان به فرایند کا رارائه می دهند می باشند.این اندازه گیری نماینده پارامتری است که مستقیماً کنترل یکپارچگی انسان، مواد، روشها، ماشینها و محیط در فرآیند کار را در بر می گیرد. اندازه گیری در سطح فرایند گرچه درعملیات ساخت و تولید کراراً به کار می رود.ولی در سایز زمینه های اغلب استفاده نمی شود. مشخصات خروجی پیش از تحویل آتها به مشتریان کمک می کند.اندازه گیری برون داد(خروجی) : ویژگی مخصوص، ارزش ها، مشخصه ها و صفات هر محصول با خدمت را تعریف می کند. علاوه بر آن اندازه گیری خروجی، از دو طرف می توانند آزمایش شود.ازیک طرف نماینده مشخصات محصول مورد درخواست مشتری و ازطرف دیگر، نشانگر مشخصات خروجی است که درعمل بوسیله فرایند حاصل شده است. اولی به نیازها وانتظارات و با ندای مشتری اشاره می کند ودومی قابلیت یا ندای فرایند را مشخص می کنند و اندازه گیری ها درسطوح خروجی نشانگر آنست که چه محصولی یا خدمتی به مشتری ارائه شده است.
اندازه گیری های نتایج: اثرنهائی فرایند بر مشتری راتعریف کنید وبستگی به این دارد که مشتری با محصول یا خدمت ارائه شده چه می کند.گرچه این مهمترین سطح اندازه گیری مشکل ترین سطح برای تعریف وتجزیه و تحلیل می باشد زیرا با فرایند کارمشتری اشتباه می شود.برای ساده کردن اندازه گیری کارائی محصول یا خدمت، رضایت مشتری بعنوان عامل سنجش کلیدی نتایج بکار برده می شود.چه چیزهای برون داد نیستند؟چیزهائی که شما سرپرستی یاتائید می کنید، واقعا به وسیله دیگران تولید شده است.مثال ها بودجه هائی هستند، که به وسیله ستاد تهیه، امابه وسیله یک مدیر ارشد تصویب شده است.بودجه، خروجی کارکنان مالی است، مدیر ارشد یک همکار تامین کننده است.اهداف یا نتیجه های برای سازمان.مثالها سودها، رضایت مشتریان، برگشت مالی، افزایش سهم بازار هستند. مانند روحیه، نتیجه(برآمد)، نتیجه حاصل برون دادهای تولید شده ، توسط تعداد از کارکنان است معمولا در ورای قابلیت تاثیر یک فرد است.اقدام د رفرایندهای کاری: ایجاد برنامه کار و زمانبندی گامی است که افراد بصورت مجزابه عنوان یک تلاش برای تکمیل پروژه می دارند. اما یک خروجی نیست که به دیگران انتقال می یابد.مسئوولیت کلی توسط عنوان شغلی با مسئوولیت فرد تشریح شده است: مدیرمسئوولیت تعمیر به موقع ودقیق کامپیوترهای تولید شده را داشته باشد.در مقابل او(مدیر)برنامه کارکنان، پیش بینی مالی، برنامه آموزش،بودجه بندی وتعدادی خروجی که به دیگران رد می شود، فراهم می کند:درواقع شاغلین در بخش خدمات تعمیر را انجام می دهند وچون از محل کار مشتریان دیده می کنند یاتجزیه و تحلیل مسائل ، اثر روی تعمیر می گذارند.
چه چیزهایی برون داد هستند؟محصول خاص یا خدمتی که شما، بعنوان قسمتی ازکار فرایندتان تولیدکرده وبه دیگران تحویل می دهید، که آنها به نوبه خود در کار فرایندی خود مصرف می کنند.ابعاد هشت گانه کیفیت : عملکرد ویژگی قابلیت اعتماد قابلیت انطباقدوامقابلیت سرویس دهی زیبایی شناسی ده عامل تعیین کننده کیفیت خدمت : قابلیت اعتماد احساس مسئوولیت صلاحیت دسترسی تواضع ارتباطاتاعتبار امنیت فهمیدن مشتری 10-جنبه های ملموس
پنج معیار درجه بندی: قابلیت اعتماد اطمینان جنبه های ملموسبرجستگی حساسیت بااستفاده از روش شش سیگمای ناب می توانید: به سازمان خود کمک کنید تا سود بیشتری بدست آورد:  درآمد را افزایش دهد.هزینه ها را کاهش دهد.زمان تحویل را بهبود دهد.موجودی انبار را کاهش دهد.رضایت مشتری را ارتقاء دهد.مهارت های کاری ارزشمند نظیر موارد زیر را بدست آورد: تصمیم گیری حل مساله کارگروهی هماهنگی بیشتری بین کار و محل کار ایجاد نمایند. حدف اتلافهای که منجربه صرفه جویی در زمان شده و باعث محسوس تر شدن فعالیت ها کاری شما می گردد.ارتباط بین کیفیت، سرعت و هزینه 
بااستفاده از روش شش سیگمای ناب می توانید: به سازمان خود کمک کنید تا سود بیشتری بدست آورد:  درآمد را افزایش دهد.هزینه ها را کاهش دهد.زمان تحویل را بهبود دهد.موجودی انبار را کاهش دهد.رضایت مشتری را ارتقاء دهد.مهارت های کاری ارزشمند نظیر موارد زیر را بدست آورد: تصمیم گیری حل مساله کارگروهی هماهنگی بیشتری بین کار و محل کار ایجاد نمایند. حدف اتلافهای که منجربه صرفه جویی در زمان شده و باعث محسوس تر شدن فعالیت ها کاری شما می گردد.ارتباط بین کیفیت، سرعت و هزینه اغلب ما می توانیم نیازهای مشتریان را به دلیل اینکه ما خود مشتری هستیم، شناسایی کنیم. ما همان چیزهایی که مشتریان سازمان می خواهند را می خواهیم یعنی،کیفیت،سرعت و قیمت ارزان زمانیکه یک محصول یا خدمتی را درخواست می کنیم، می خواهیم آنرا هر چه سریعتر وسر زمان مقرر(سرعت)،بدون خطا (با کیفیت)وبا نازلترین (کمترین هزینه) دریافت می کنیم.
- فرایندی که باسرعت کم کار کند مستعدخطا(کیفیت پایین)است.البته پذیرش این موضوع برای برخی افراد مشکل است:آیا زمانیکه افراد با سرعت کم کار می کنند. خطاهای بیشتری مرتکب نمی شوند؟ نکته کلیدی این است که ما غالباً سرعت کل فرآیند را در نظر می گیریم، نه سرعت یک فرد یا یک دستگاه را.دریکی ازفرآیندهایتان،مسیرتولیدمحصولی رادر نظر بگیرید.چه میزان برای تولیداین محصول صرف می شود؟چه مدت یک قطعه برای انجام کار باید منتظربماند؟دراغلب مواقع، زمان انتظار قطعات درقبل ازشروع فعالیتهایمان بسیار طولانی است. به راحتی می توان این زمان انتظاررا درشرکت های تولید که مواد خود را تا زیر سقف و بر روی یکدیگر انباشته اند، مشاهده نمود.اگر در بخش خدمات کار می کنید، باز هم موجودهایی دارید که دیدن آن قدری دشوار تر است. چه تعدادی نامه الکترونیکی،پیغام صورتی یا درخواست کاردر کامپیوتر ویا میز کار خود دارید که منتظر اقدامات شماست.برای چیزهایی که دراتتظار بسر می بردند معمولا اتفافات ناگواری رخ می دهد درشرکت های تولیدی، مواد به مرور زمان قدیمی شده ویا دچار خسارت می گردد. در بخش خدمات چیزی که با گذشت زمان قدیمی می شود، اطلاعات است.
اگر می خواهید به سطوح بالایی از کیفیت دست یابید باید اقدامات انجام دهید که باعث افزایش سرعت فرآیند گردد( یعنی بتوان تاخیرات فرآیند را حدف نمود.) 3-کیفیت پایین و سرعت آهسته باعث هزینه فرآیندها، خدمات ومحصولات می شود. به عنوان مثال،اگرهرگونه موجودی اعم ازمحصولات، مواد، درخواست اطلاعات یاسفارشاتی دارید که باید آن هزینه کرده ولی قادر به فروش آنبه مشتری و ایجاد درآمد نیست.بنابراین، تنها روشی که بتوان از آن طریق همیشه محصولات وخدمات را با کمترین قیمت به مشتریان عرضه نمود واز سود معقولی نیز برخوردار بود، ارتقاء کیفیت و سرعت است.نحوه ارتباط بین کیفیت، سرعت و هزینه باعث گردید تا شش سیگمای ناب درمقایسه با سایر روشهای بهبود از مزیتهای برخودار گردد.بطور سنتی، رویکردی که اکنون آنرا شش سیگما می نامیم بیشتر بر روی کیفیت تمرکز دارد تا سرعت و روشهایی که تحت عنوان ناب می شناسیم غالبا برای بهبود جریان فرآیند و سرعت کاربردارند تا ارتقاء کیفیتترکیب آن دوبا هم منجر به ایجاد ابزار بهبود قدرتمندی تحت عنوان شش سیگمای ناب می گردد.چگونه می توان فرآیندها را بهبود بخشید:؟
شما و سایر افرادی که این کتاب را مطالعه می کنید به دلیل انجام کار روزانه خود از دانشی درخصوص فرآیند کاریتان برخودارید. ولی احیاناً هیچگاه ازشما درخواست نشده تا این دانش را مکتوب کرده و د رمورد آن سایرافرادی که همان کارانجام میدهند مشورت نمائید. شاید هم تا به حال کسی از واژه د رمورد کار شما استفاده نکرده باشد.زمانیکه مشکلی رخ می دهد غالبا افراد از تجربه خود و یا از روش سعی و خطا جهت ارائه راه حا لستفاده میکنند. تمام این شرایط با معرفی شش سیگمای ناب تغییرخواهد کردودراین روش بر روی موضوعاتی تاکید شده است که در ادامه به مهمترین آنها اشاره نموده ایم. مستند سازی نحوه انجام کار  ارزیابی جریان کار بین افراد یا ایستگاه های کار ی ارائه روش و دانش به افرادی که نیاز به بهبود مستمر کار دارند.روش های متعددی برای بهوبد فرآیندها وجود دارد:  تقریبا تمام آنها یکی از دو هدف زیر را تامین می کند»